MODULE 3
FIDéLISATION
OBJECTIF DE LA FORMATION
Maîtriser les techniques et bonnes pratiques pour créer une relation durable, de confiance et de qualité avec ses clients, et transformer chaque vente en une opportunité de collaboration à long terme.
Programme
- Comprendre les attentes et besoins de ses clients
- Mettre en place une relation de suivi régulière et personnalisée
- Identifier les leviers de fidélisation
- Construire une stratégie de satisfaction client
- Gérer les insatisfactions et transformer une réclamation en opportunité
- Créer des opportunités de recommandation et de parrainage
Compétences développées
- Amélioration de l’expérience client
- Capacité à instaurer une relation de confiance durable
- Savoir détecter les opportunités de recommandation et développement
- Valorisation de la satisfaction client comme outil commercial
Profils
- Commerciaux
- Chargés de Relation Client
- Conseillers Clientèle
- Responsables de boutique
- Indépendants et Entrepreneurs
Durée
3 heures
Formats de la formation
- Présentiel / Distanciel
- E-learning
- Accompagnement personnalisé en option
« Vendez une fois, vous gagnerez un client. Offrez de la valeur constamment, vous gagnerez sa fidélité. »
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